去年,高定風(fēng)口很熱,一批建材家居企業(yè)涌入高定賽道里面,包括有陶企在內(nèi)轉(zhuǎn)型做高定后,在講高品質(zhì)、高設(shè)計、高服務(wù)、高附加值,基本很少提及“材料”之類的話術(shù);但其實很多都是沒有高定基因的,這是一個很危險的信號。
業(yè)內(nèi)人士坦言,做高定必須具備有設(shè)計師渠道建設(shè)能力、產(chǎn)品IP打造能力、全案設(shè)計服務(wù)能力、定制產(chǎn)品后端決定前端、精品高品質(zhì)的價值。如,縱觀2021年高定家居市場有品牌(歐派、索菲亞、顧家家居、百得勝、詩尼曼、卡諾亞、皇朝定制等)在大力發(fā)展“整家定制”或“整裝定制”,最核心的點是售賣“所見即所得”的家裝整體解決方案。其實,這背后就考驗品牌必須具備全案設(shè)計能力,完善供應(yīng)鏈與交付服務(wù)鏈,內(nèi)部之間必須深度整合和高度協(xié)同擊穿全品類,必須用好設(shè)計打動客戶,并把所有環(huán)節(jié)打通開。
也因此,有品牌做到高于用戶認(rèn)知,比用戶更懂用戶,專門成立了“全案服務(wù)組”,直擊用戶的痛點,挖掘潛在需求,進(jìn)一步賦能給客戶從測量、設(shè)計、加工、安裝、上樓、售后等整套流程服務(wù);另外還從總部資源來服務(wù)客戶,幫助經(jīng)銷商服務(wù)單值在10萬到30萬以上的重點客戶;不可否認(rèn),高定轉(zhuǎn)型迭代仍在持續(xù)中。
現(xiàn)階段,高定更多則是通過設(shè)計和材質(zhì)上的高標(biāo)準(zhǔn)、高價值去輸出。建陶企業(yè)基本上布局巖板都是朝高端定制方向品牌化運作,一定程度上來倒逼巖板行業(yè)的升級,因為其在價格上、品質(zhì)上、細(xì)節(jié)上、服務(wù)上有著非常高的標(biāo)準(zhǔn),賦能客戶的一定要是最好的體驗。當(dāng)然,創(chuàng)新能力和原創(chuàng)性也是非常重要的一個方面,任何高定品牌,其附加值絕對不是材料的價值,而是藝術(shù)價值、生活方式的價值、設(shè)計價值和美學(xué)的價值。
有行業(yè)人士稱,巖板目前在高定領(lǐng)域中最需要解決的就是它的連接性;其屬性的厚薄程度決定了配件的承重性,厚度太大無疑增加了設(shè)計的難度和成本。如果要塑造巖板品牌,更多是塑造客戶的價值,材料僅僅是載體,這也是一個未來企業(yè)在高定這條擁擠新賽道真正能做出差異化的重要手段。
戰(zhàn)略營銷觀察家段傳敏曾高定展覽上表示,“隨著越來越多的定制家居品牌涌入高定,新賽道當(dāng)前還存在著四大需要跨越的障礙:一是,認(rèn)知障礙;二是,高定必須要配備一種高端的服務(wù),其背后是高端的供應(yīng)鏈;三是,設(shè)計障礙;四是,習(xí)慣的障礙。”但無論如何,都希望2022年建材家居企業(yè)都能在這樣的風(fēng)口之下要有一個‘冷思考’,而不是一味追逐高定。
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